2.1. Avarias: Se o produto que adquiriu apresentar algum defeito ou avaria, é necessário informar a officelan. Basta comunicar o número da sua encomenda e descrever o problema de funcionamento. Após recebermos o artigo nas nossas instalações, poderemos ter que encaminhar o produto para a marca ou representante. Se não houver nenhum problema encontrado, o artigo será substituído ou reparado, e a officelan fará a entrega ao cliente da mesma forma que foi feita para a reparação. No entanto, se a análise técnica revelar sinais de mau uso ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento (como quedas, exposição à humidade, etc.), entraremos em contacto com o cliente para discutir se deseja proceder à reparação. Nesse caso, a officelan fornecerá um orçamento sem custos para decisão do cliente.
2.2 Equipamentos fora de Garantia Mesmo que o seu equipamento esteja fora do prazo de garantia de conformidade, a officelan disponibiliza um serviço de reparação. Caso o cliente pretenda a reparação de um equipamento fora de garantia deverá contactar a officelan indicando o equipamento em questão e a sua avaria. A officelan informará o cliente sobre a morada na qual terá que entregar o equipamento. No caso desta opção não ser possível, o cliente poderá enviar o produto por correio registado para a morada indicada, com o número de processo que lher for atribuido. Aquando a receção do equipamento do cliente, será alvo de uma análise verificando a avaria descrita pelo cliente. Após essa análise, o cliente será contactado pela nossa equipa para ser informado sobre o orçamento para a reparação do equipamento (caso seja possível) . A reparação só será iniciada após aceitação expressa do orçamento por parte do cliente.
