1.1. Equipamentos dentro de garantia: Segundo o que está estabelecido no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, os produtos novos terão uma garantia de conformidade de 3 anos fornecida pelas marcas. Se ocorrer algum defeito, é necessário informar a officelan, que cuidará do processo. Se houver concordância entre a officelan e o cliente. Produtos consumíveis, devido à sua natureza específica que pode levar à destruição ou alienação com o uso regular, podem ter um prazo de garantia de bom funcionamento inferior a 3 anos, dependendo do fabricante. Além dos 3 anos de garantia padrão, certos produtos específicos podem ter um período de garantia adicional. Para acionar essa garantia extra, é necessário contatar diretamente o fabricante, apresentando a fatura de compra como documentação necessária. Não se aplica a revendedores.

1.2. Equipamentos dentro de garantia (Revendedores, Profissionais ou do Estado) :  Os produtos vendidos pela officelan a clientes considerados como Revendedores, Profissionais ou do Estado têm uma garantia de 2 anos a partir da data de entrega do produto.

1.3. Avarias: Se o produto que adquiriu apresentar algum defeito ou avaria, é necessário informar a officelan. Basta comunicar o número da sua encomenda e descrever o problema de funcionamento. Após recebermos o artigo nas nossas instalações, poderemos ter que encaminhar o produto para a marca ou representante. Se não houver nenhum problema encontrado, o artigo será substituído ou reparado, e a officelan fará a entrega ao cliente da mesma forma que foi feita para a reparação. No entanto, se a análise técnica revelar sinais de mau uso ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento (como quedas, exposição à humidade, etc.), entraremos em contacto com o cliente para discutir se deseja proceder à reparação. Nesse caso, a officelan fornecerá um orçamento sem custos para decisão do cliente.

2. Equipamentos fora de Garantia Mesmo que o seu equipamento esteja fora do prazo de garantia de conformidade, a officelan disponibiliza um serviço de reparação. Caso o cliente pretenda a reparação de um equipamento fora de garantia deverá contactar a officelan indicando o equipamento em questão e a sua avaria. A officelan informará o cliente sobre a morada na qual terá que entregar o equipamento. No caso desta opção não ser possível, o cliente poderá enviar o produto por correio registado para a morada indicada, com o número de processo que lher for atribuido. Aquando a receção do equipamento do cliente, será alvo de uma análise verificando a avaria descrita pelo cliente. Após essa análise, o cliente será contactado pela nossa equipa para ser informado sobre o orçamento para a reparação do equipamento (caso seja possível) . A reparação só será iniciada após aceitação expressa do orçamento por parte do cliente.

3. Garantia direta com o Produtor / Fabricante: Algumas marcas disponibilizam garantia e suporte diretamente ao consumidor. Nestes casos pode entrar em contacto diretamente com a marca para tratar da garantia e suporte do equipamento.

4. Devoluções: Ao adquirir um produto no nosso site, está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação. Nos primeiros 14 dias, após tomar posse física dos bens, pode devolver ou trocar o produto, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Os artigos terão que ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro) e do documento disponibilizado ao consumidor aquando da confirmação da devolução. Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se ás nossas instalações, ou contactar o comercial (comercial@officelan.pt), que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. No caso do produto ser enviado para as nossas instalações sem a respetiva identificação e motivo de envio, este não será processado."

4.1 Encargos: Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

5. Condições: Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem rigorosamente as seguintes condições: - O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso; - Terá de ser devolvido o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios, em estado imaculado; - Juntamente com o bem devolvido, deverá estar a acompanhar o mesmo, a fatura onde consta esse mesmo artigo; No caso da violação de um destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

6. Trocas ou Devoluções: Para dar início ao processo de troca ou devolução, deve:

1. Aceder a "RMAs e Devoluções", que se encontra em https://shop.officelan.pt/pt/rma/account/history/;
2. Selecione a encomenda em questão, selecione os artigos que pretende troca ou devolução e submeta o seu pedido.
3. Caso a encomenda não tenha sido colocada na loja online atual, deverá solicitar a abertura de processo via email para rma@officelan.pt para RMA e comercial@officelan.pt para processos de devolução.

Após o pedido, deve aguardar a análise do seu pedido por parte da officelan. No caso do pedido ser aceite, deverá enviar o produto para a morada indicada nas instruções recebidas. Mediante a verificação do cumprimento das condições do número anterior, a officelan irá dar seguimento ao pedido e procederá à troca ou reembolso do produto como solicitado. Caso o produto não respeite as condições este será devolvido nas mesmas condições que foi recebido. Os reembolsos serão efetuados por transferência bancária para o IBAN ou por Mbway, caso tenha sido um destes o método de pagamento.